“On a repris la pharmacie, mais on n’avait pas repris le mode d’emploi”
Témoignage de Claire et Thibault, 29 et 30 ans, jeunes titulaires
Claire :
Quand on a signé pour racheter la pharmacie, on savait qu’on n’achetait pas qu’un local et du stock.
On reprenait aussi une équipe, une dynamique, une histoire.
Ce qu’on n’avait pas mesuré, c’est le poids de l’existant.
Thibault :
L’équipe était là depuis des années. Certaines personnes depuis plus de 20 ans. On arrivait avec nos idées, notre énergie, notre vision… mais aussi nos doutes.
Et ce décalage générationnel, franchement, on l’a senti tout de suite.
Claire :
On a été super bien accueillis, hein. Mais il y avait cette phrase qui revenait tout le temps :
“Avant, on faisait comme ça.”
Et nous, on ne voulait pas tout casser.
Mais on voulait avancer.
LA COHESION D’EQUIPE ? NULLE
Thibault :
Au début, on a voulu “gérer avec le bon sens”.
Sauf que quand il y a des tensions, des non-dits, des peurs, le bon sens, ça ne suffit plus.
On s’est retrouvés à jouer les pompiers à chaque petit conflit.
Et à force, on s’est sentis seuls.
Claire :
C’est là qu’on est tombés sur Coachings & Formations Novania
On a commencé à lire les articles du blog.
Et franchement, on s’est dit :
“Ah mais en fait, c’est pas juste nous ! C’est un vrai sujet, manager une équipe qu’on n’a pas choisie, avec des écarts d’âge, de posture, de repères…”
Thibault :
On a contacté l’équipe un peu au culot. On a juste écrit :
“On est jeunes titulaires, et on rame avec l’équipe. Vous faites quoi pour ça ?”
On a eu une vraie réponse. Écoute, pas de jugement. Juste :
“OK, on peut en parler. Voilà ce qu’on propose.”
FORMATION MANAGENT : LE DEBUT DU BON CHEMIN
Claire :
On a commencé par une formation management, courte. 7 heures sur deux demi-journées.
Ce n’était pas théorique. Pas des schémas PowerPoint sur le leadership version 2003.
C’était :
“Voilà ce que vous vivez. Voilà pourquoi ça coince. Voilà ce que vous pouvez tester.”
Thibault :
Ce qui nous a le plus marqués ?
Apprendre à poser un cadre clair sans culpabiliser.
Avant, on oscillait entre “cool” et “trop directifs”.
Maintenant, on sait qu’on peut être fermes et bienveillants en même temps.
Et que ce n’est pas à nous de porter toutes les tensions du groupe.
Claire :
On a aussi fait quelques séances de coaching individuel chacun.
Pas pour se transformer en super managers.
Juste pour remettre un peu d’ordre dans nos têtes, et poser les choses.
Thibault :
Et puis on a découvert le coaching en groupe.
Un cycle sur 2 mois, avec d’autres jeunes pro dans le soin, le commerce, la gestion d’équipe…
Franchement, c’était un des trucs les plus utiles qu’on ait fait.
Claire :
C’est dur à expliquer.
Mais parler à d’autres personnes qui galèrent aussi, sans masque, sans devoir “être au top” tout le temps…
Ça nous a recentrés.
Et ça nous a permis de mieux poser nos rôles dans la pharmacie.
MANAGEMENT ET RECRUTEMENT
Thibault :
Depuis, on a aussi revu notre façon de recruter.
Avant, on cherchait juste des compétences.
Maintenant, on cherche aussi une posture, une envie.
Et quand on intègre quelqu’un, on prend le temps. On accompagne.
On a mis en place un bref parcours d’intégration, avec feedback, échanges, rituels.
Ce n’est pas parfait. Mais c’est clair.
Claire :
Est-ce que tout est réglé ? Non.
Mais aujourd’hui, on ne subit plus notre rôle.
Et ça, ça change tout.
Thibault :
Si vous êtes jeunes titulaires, ou que vous reprenez une équipe…
Franchement, n’attendez pas d’être à bout pour vous faire accompagner.
Claire :
Et même si vous avez une bonne entente avec l’équipe, ça vaut le coup de se poser.
Pour ne pas glisser dans les non-dits, les malentendus, les surcharges.
Thibault :
Nous, on pensait que se faire accompagner, c’était un peu “trop” pour une pharmacie de quartier.
Mais en fait, c’est exactement dans ces structures à taille humaine que c’est le plus utile.
ET AUJOURD’HUI, CONCRETEMENT, QU’EST-CE QUE ÇA A CHANGE ?
Claire :
On ne s’est pas transformés en chefs charismatiques ou en experts RH du jour à lendemain.
Mais on sait mieux où on va.
Avant, on subissait les humeurs, les urgences, les malentendus.
Aujourd’hui, on anticipe. On ose poser des questions, mettre des limites, organiser les temps d’échange.
Et surtout, on n’a plus cette boule au ventre avant d’ouvrir la porte le matin.
Thibault :
Il y a des phrases qu’on a intégrées dans notre manière de parler à l’équipe.
Du genre : “Là, je vois qu’il y a un agacement. On en parle ensemble ?”
Ou : “Je veux m’assurer qu’on est bien au clair sur ce qu’on attend.”
Des phrases simples, mais qu’on ne savait pas formuler avant.
Parce qu’on avait peur de mal faire. Ou de froisser.
Maintenant, on a compris qu’on pouvait dire les choses avec clarté, sans passer pour des tyrans.
Et ça fait toute la différence.
Claire :
On sent que l’ambiance a changé aussi.
Ce n’est pas devenu magique — il y a toujours des petits ratés, des tensions —
mais c’est moins pesant. Moins flou.
Les échanges sont plus directs. Plus adultes, en fait.
Thibault :
Et franchement, en tant que couple, c’est plus sain aussi.
Parce qu’on parle boulot, oui.
Mais on a appris à ne pas tout ramener à la maison.
À se soutenir sans se noyer l’un l’autre.
À se répartir mieux les rôles.
Le coaching nous a aussi aidés à faire le tri entre ce qui relève de notre responsabilité,
et ce qui ne nous appartient pas.
Claire :
En résumé, on ne court plus après le mode d’emploi.
On l’écrit au fur et à mesure. À notre manière.
ET VOUS ?
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Que vous soyez jeunes dirigeants, repreneurs d’entreprise, ou tout simplement en transition, nous vous aidons à (re)trouver du sens, du souffle et du cadre, dans votre rôle de manager ou de leader.
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