“Je pensais que les formations, c’était pour les grands groupes. Jusqu’à ce que l’OPCO me rembourse 4 200 €”
Témoignage d’un RH d’hôtel, pas vraiment fan de paperasse mais fan de résultats.
Franchement, les OPCO, j’en avais entendu parler comme on entend parler des licornes.
Financer la formation en entreprise avec l’OPCO ? Ça existe peut-être. Mais chez les autres.
Et sûrement pas pour un hôtel indépendant de 38 chambres au fin fond de la Savoie.
Je me trompais.
Tout a commencé par une engueulade (constructive)
Un matin, notre réceptionniste m’arrête dans le couloir :
“Tu sais que j’aimerais bien suivre une vraie formation sur la gestion des conflits ? Parce qu’entre les clients furax et les collègues tendus, je fais plus de médiation que de check-in…”
Elle avait raison.
Et moi, comme souvent, j’ai répondu :
“Je note. Mais on n’a pas le budget là.”
Sauf que cette fois, j’ai eu un déclic.
Je me suis dit : “Et si c’était faux ? Et si le budget existait mais que je ne savais juste pas où le chercher ?”
Spoiler : c’est l’OPCO qui avait le chéquier
J’ai pris mon téléphone. J’ai appelé l’OPCO (AKTO pour nous).
J’ai dit :
“Bonjour, c’est l’hôtel Bidule. On cotise chez vous je crois ?”
Spoiler : oui, on cotise tous.
Et là, révélation :
- Oui, je peux faire former mes salariés.
- Oui, il y a des budgets spécifiques selon les tailles d’entreprise.
- Oui, même une formation de 7 heures peut être prise en charge.
- Et non, je ne dois pas tout avancer. (J’ai choisi une boîte qui fait la paperasse pour moi.)
Résultat : on a formé, on a kiffé, on a monté en compétence
Première formation : “Accueil et gestion des situations difficiles” — en présentiel, adaptée à l’hôtellerie.
Notre équipe a adoré (vraiment, pas juste les croissants du matin).
Les retours ?
“Ça fait du bien d’être écoutés, de comprendre pourquoi on réagit comme ça.”
“Je me sens plus légitime, moins stressée.”
Et moi, côté RH ?
Moins de tensions internes.
Plus de fluidité entre les shifts.
Et un joli virement de l’OPCO quelques semaines plus tard.
Maintenant, on fait une matinée d’ateliers toutes les deux semaines
Oui, parce que former une fois, c’est bien.
Mais suivre dans le temps, c’est là que la transformation se fait.
On a mis en place un format simple, efficace :
- Une matinée tous les 15 jours pendant 3 mois.
- Des ateliers thématiques : stress, communication, posture pro, gestion du temps…
- Adaptés à nos vrais enjeux du moment.
Et là aussi : financés par l’OPCO.
Ce que je dirais à un autre RH d’hôtel ?
Ne perds plus ton énergie à dire “on n’a pas le budget”.
Tu l’as. Il est juste planqué dans un acronyme à 4 lettres.
Et tu n’as pas à tout gérer seul·e.
Moi j’ai bossé avec une super structure (clin d’œil à vous si vous me lisez) qui :
- monte les dossiers de financement,
- adapte les formations à nos réalités métier,
- nous envoie même les feuilles d’émargement toutes prêtes.
Devinez qui était cette structure ? Novania !
Et si on en parlait pour ton établissement ?
Tu travailles dans un hôtel, un restaurant… un lieu où le service client est au cœur du quotidien ?
Tu vois des équipes fatiguées, tendues, qui font de leur mieux — mais où la communication déraille parfois, où les conflits s’enveniment trop vite, où l’ambiance s’est un peu effilochée au fil des saisons…
Et si tu faisais juste ce petit pas de côté ?
Imagine :
- Une réception où on sait désamorcer les tensions sans hausser le ton.
- Une équipe cuisine/salle qui communique sans cris ni sarcasmes.
- Des collaborateurs qui se sentent écoutés, valorisés, et qui restent plus longtemps parce qu’ils se sentent bien.
- Un collectif soudé, qui a plaisir à bosser ensemble — pas juste à enchaîner les shifts.
C’est ça, l’effet d’une vraie formation pensée pour le terrain, le réel, tes enjeux.
Ce qu’on te propose :
- Des formations concrètes (pas de bla-bla, pas de PowerPoint soporifiques)
- En format 7h pour poser des bases solides
- Ou en accompagnement sur 3 mois : 1 matinée tous les 15 jours, pour transformer vraiment les pratiques et les dynamiques internes
- Et surtout : on t’aide à activer le financement OPCO. Oui, même si tu ne sais pas par où commencer.
Tu n’as rien à perdre. Tu as une équipe à gagner.
Et si tu veux en savoir plus ? Écris-nous, appelle-nous.
Ou transmets l’info à ton/ta RH. Il/elle saura quoi en faire.
Parce qu’un bon climat d’équipe c’est ce qui fait tourner ton établissement, jour après jour. Autant s’en occuper maintenant.
